Archipelago Hotel Group : Strategi Marketing dan Target Konsumen

21 Aug 2024

Articles

Archipelago Hotel Group adalah salah satu jaringan hotel terbesar di Indonesia, dengan berbagai merek hotel mulai dari hotel bintang lima hingga hotel budget. Archipelago Hotel Group memiliki lebih dari 170 hotel di Indonesia dan Asia Tenggara lainnya, sehingga memiliki tantangan dan peluang yang unik untuk membangun strategi pemasaran yang berhasil. Artikel ini akan membahas target pelanggan dan strategi pemasaran Archipelago Hotel Group.

Memahami Segmen Pasar: Archipelago Hotel Group harus memahami segmen pasar yang mereka tuju sebelum membuat strategi pemasaran. Jaringan hotel ini melayani berbagai demografi, seperti:

Wisatawan liburan: Individu, keluarga, atau pasangan yang mencari liburan yang nyaman dan menyenangkan.
Pelancong Bisnis: Individu yang melakukan perjalanan untuk tujuan bisnis dan mencari tempat tinggal untuk memenuhi kebutuhan kerja mereka.
MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition): Perusahaan yang mencari tempat untuk mengadakan konferensi, seminar, atau acara bisnis lainnya.

Archipelago dapat menyesuaikan produk dan layanan mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing kelompok dengan memahami segmen pasar ini.

Strategi Branding yang Kuat: Archipelago Hotel Group memiliki berbagai merek hotel, termasuk Aston, Harper, dan Grand Aston, yang masing-masing memiliki identitas dan posisi pasar yang unik. Archipelago menggunakan strategi branding yang kuat untuk menciptakan citra yang konsisten dan menarik bagi pelanggan. Misalnya, Aston mengutamakan layanan premium dengan fasilitas, sementara Harper memberikan nuansa yang nyaman dan kontemporer untuk pengunjung yang lebih muda.

Archipelago dapat menarik berbagai demografi pelanggan dan memenuhi kebutuhan unik mereka dengan menciptakan perbedaan yang jelas antara setiap merek. Karena konsumen cenderung kembali ke merek yang mereka percayai, branding yang baik meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pemanfaatan Marketing Digital Archipelago Hotel Group menggunakan berbagai platform digital untuk menarik pelanggan. Salah satu fokus utama dalam strategi pemasaran mereka adalah digital marketing. Mereka menggunakan metode berikut:

Website yang Responsif: Situs web Archipelago ramah pengguna, memungkinkan pelanggan mencari informasi, memesan, dan mengakses penawaran spesial dengan mudah. Pengalaman pengguna menjadi lebih baik dengan desain yang menarik dan navigasi yang mudah.
SEO dan SEM: Pemasaran mesin pencari (SEM) dan SEO adalah komponen penting dari strategi digital mereka. Archipelago dapat mempromosikan hotel mereka di hasil pencarian dengan menggunakan kata kunci yang relevan.
Media Sosial: Untuk berinteraksi dengan pelanggan, Archipelago menggunakan platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter. Mereka berbagi gambar hotel, pengalaman tamu, dan penawaran unik. Ini berkontribusi pada pembentukan komunitas dan meningkatkan keterlibatan audiens.
Email Marketing: Archipelago dapat mengirimkan newsletter dan penawaran khusus melalui email dengan mengumpulkan data pelanggan. Ini adalah metode yang bagus untuk menjaga hubungan dengan tamu yang sudah menginap dan menarik mereka untuk kembali.

Penawaran dan Paket Spesial Archipelago Hotel Group sering menawarkan paket spesial yang menarik untuk berbagai demografi konsumen. Mereka dapat menawarkan paket “Staycation”, yang mencakup akomodasi satu malam, sarapan, dan voucher makan malam di restoran hotel, serta aktivitas seperti spa atau tur lokal.Archipelago dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan menarik perhatian wisatawan dengan membuat penawaran yang menarik dan relevan. Untuk menjangkau audiens yang lebih luas, produk ini juga dipromosikan melalui saluran digital dan media sosial.
Salah satu tujuan utama Archipelago adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mereka berinvestasi dalam pelatihan staf untuk memberikan layanan yang ramah dan profesional serta memastikan bahwa setiap tamu merasa dihargai. Pengalaman pelanggan yang positif dapat membuat tamu lebih cenderung untuk kembali ke hotel dan merekomendasikan kepada orang lain.Selain itu, Archipelago menggunakan survei dan ulasan online untuk mengetahui pendapat tamunya. Mereka dapat terus meningkatkan layanan dan fasilitas untuk tetap kompetitif di pasar dengan memperhatikan umpan balik pelanggan.
Kemitraan dan Kolaborasi: Archipelago Hotel Group bekerja sama dengan berbagai pihak untuk meningkatkan daya tariknya. Misalnya, mereka dapat bekerja sama dengan agen perjalanan, situs pemesanan online, dan penyelenggara acara untuk menarik lebih banyak tamu. Kolaborasi dengan influencer di bidang travel juga merupakan strategi yang bagus untuk menjangkau audiens yang lebih luas.Archipelago dapat mengembangkan kemitraan yang saling menguntungkan untuk meningkatkan pemasaran dan menarik lebih banyak wisatawan.
Industri perhotelan selalu berubah, dan Archipelago Hotel Group harus tetap responsif terhadap tren pasar. Misalnya, karena kesadaran akan keberlanjutan meningkat, banyak pelanggan mencari tempat tinggal yang ramah lingkungan. Untuk menarik wisatawan yang peduli terhadap lingkungan, archipelago dapat mengadopsi praktik ramah lingkungan seperti mengurangi penggunaan plastik, pengelolaan limbah yang efektif, dan penggunaan energi terbarukan.Selain itu, mereka juga dapat menawarkan paket yang berfokus pada pengalaman lokal, seperti tur budaya atau kelas memasak. Ini akan memenuhi kebutuhan wisatawan yang ingin lebih mengenal budaya setempat.
Archipelago Hotel Group memiliki program loyalitas untuk menghargai tamu yang sering menginap dengan berbagai keuntungan untuk anggota, seperti diskon dan akses ke fasilitas eksklusif. Program ini membuat Archipelago menarik tamu baru dan menarik tamu lama untuk kembali.

Target Konsumen: Archipelago Hotel Group memiliki target konsumen yang beragam berkat penggunaan berbagai strategi pemasaran. Segmentasi target konsumen mereka termasuk:

Wisatawan liburan: Individu, keluarga, atau pasangan yang menginginkan liburan yang nyaman dan menyenangkan di tempat wisata Indonesia. Untuk menarik demografi ini, Archipelago menawarkan paket khusus dan pengalaman lokal.
Pelancong Bisnis: Individu yang melakukan perjalanan untuk tujuan bisnis dan mencari tempat tinggal untuk memenuhi kebutuhan kerja mereka. Untuk pelancong bisnis, hotel dalam jaringan Archipelago biasanya memiliki ruang konferensi dan pertemuan.
MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition): Perusahaan yang mencari tempat untuk mengadakan konferensi, seminar, atau acara bisnis lainnya.
Wisatawan Muda: Generasi milenial dan Gen Z yang lebih suka pengalaman unik dan terjangkau, Archipelago menawarkan fasilitas yang lengkap dan layanan profesional untuk memenuhi kebutuhan MICE. Archipelago menawarkan hotel modern dan gaya hidup yang sesuai dengan selera segmen ini.

Kesimpulannya, Archipelago Hotel Group telah membuat strategi pemasaran yang komprehensif dan efisien yang dapat menarik perhatian berbagai demografi pelanggan. Mereka dapat menawarkan produk dan layanan yang tepat dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Archipelago terus berkembang dalam industri perhotelan yang kompetitif melalui branding yang kuat, penggunaan marketing digital, paket khusus, dan fokus pada pengalaman pelanggan. Archipelago Hotel Group akan tetap menjadi pilihan utama bagi wisatawan di Indonesia dan sekitarnya dengan strategi yang tepat dan responsif terhadap tren pasar.

Sumber :

Aliya Rizqan Karima