Etihad Airways vs Qatar Airways : Siapa yang mempunyai penjualan tiket yang melonjak?

03 Sep 2024

Articles

Image Source: https://www.tripadvisor.co.id/

Industri penerbangan global telah mengalami banyak perubahan dalam beberapa tahun terakhir, terutama setelah pandemi COVID-19. Salah satu maskapai Timur Tengah, Etihad Airways, dan Qatar Airways, telah menjadi sorotan karena strategi mereka untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan tiket. Dalam artikel ini, kami akan melihat bagaimana kedua maskapai ini bersaing dalam penjualan tiket dan siapa yang berhasil mencatatkan lonjakan penjualan yang paling besar.

Latar Belakang: Etihad Airways adalah maskapai penerbangan nasional Uni Emirat Arab yang berbasis di Abu Dhabi dan berkomitmen untuk memberikan layanan penerbangan premium dan pengalaman penerbangan yang luar biasa bagi pelanggannya sejak didirikan pada tahun 2003. Mereka memiliki reputasi untuk layanan pelanggan yang luar biasa dan fasilitas terbaik.

Selain itu, maskapai penerbangan nasional Qatar, Qatar Airways, didirikan pada tahun 1997 dan berbasis di Doha. Dengan jaringan rute yang luas dan layanan yang luar biasa, Qatar Airways telah mencapai reputasi yang kuat di seluruh dunia dan sering kali dinobatkan sebagai salah satu maskapai terbaik di dunia.

Kinerja Penjualan Tiket: Kedua maskapai ini berusaha untuk memulihkan penjualan tiket mereka setelah pandemi COVID-19. Menurut International Air Transport Association (IATA), permintaan untuk perjalanan udara akan pulih pada tahun 2022, dan maskapai penerbangan yang dapat menyesuaikan diri dengan cepat akan lebih sukses (IATA, 2022).

Dengan strategi ekspansi yang agresif, Qatar Airways mencatat peningkatan penjualan yang signifikan. Dengan menambah rute baru dan meningkatkan frekuensi penerbangan ke destinasi populer, mereka berhasil menarik perhatian pelanggan. Qatar Airways melaporkan bahwa penjualan tiket mereka akan meningkat hingga 80% pada tahun 2022 dibandingkan tahun sebelumnya (Qatar Airways, 2022).

Sebaliknya, Etihad Airways meningkatkan penjualan tiket, tetapi tidak seagresif Qatar Airways. Sebaliknya, mereka berkonsentrasi pada meningkatkan pengalaman pelanggan dan menawarkan program loyalitas yang menarik. Penjualan tiket Etihad meningkat sebesar 60% pada tahun yang sama (Etihad Airways, 2022).

Strategi pemasaran: Strategi yang digunakan kedua maskapai merupakan komponen penting dalam kesuksesan penjualan tiket.

Qatar Airways menggunakan strategi pemasaran yang sangat agresif untuk menunjukkan keunggulan layanan dan kenyamanan mereka. Mereka juga memanfaatkan iklan digital dan media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih besar. Selain itu, Qatar Airways bekerja sama dengan banyak hotel dan penyedia perjalanan untuk menyediakan paket perjalanan yang menarik.

Image Source: https://www.qatarairways.com/

Sebaliknya, keberlanjutan dan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama Etihad Airways. Mereka memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan mendukung program lingkungan. Terlepas dari fokus mereka yang lebih besar pada kualitas layanan, Etihad juga menggunakan media sosial untuk meningkatkan visibilitas dan menarik pelanggan.

Pengalaman Pelanggan: Faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian tiket

Selain layanan kelas satu dan bisnis yang luar biasa, Etihad Airways terkenal dengan program loyalitasnya yang menarik, Etihad Guest, yang mendorong pelanggan untuk terbang lebih sering. Etihad sering kali mendapatkan peringkat terbaik dalam kategori layanan pelanggan, sementara Qatar Airways menawarkan pengalaman penerbangan yang luar biasa dengan layanan makanan yang bagus dan hiburan penerbangan yang canggih (Skytrax, 2023). Lembaga seperti Skytrax telah memberikan banyak penghargaan kepada mereka. Mereka sangat dihargai oleh pelanggan karena mereka dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Inovasi dan Teknologi: Kedua maskapai ini berinvestasi dalam inovasi dan teknologi untuk bersaing.

Qatar Airways telah menginvestasikan lebih banyak uang dalam sistem pemesanan yang lebih canggih dan aplikasi telepon yang membuatnya lebih mudah bagi pelanggan untuk memesan tiket dan mengelola perjalanan mereka. Dengan teknologi yang lebih baik, mereka dapat membuat pengalaman pelanggan lebih lancar.

Etihad Airways ingin tetap inovatif dengan membuat aplikasi mobile yang mudah digunakan dan sistem pemesanan yang mudah digunakan. Selain itu, Etihad mempertahankan komitmennya terhadap keberlanjutan melalui investasi dalam penggunaan bahan bakar yang lebih ramah lingkungan.

Kesimpulan

Dalam perbandingan antara Etihad Airways dan Qatar Airways, terlihat bahwa kedua maskapai memiliki pendekatan yang berbeda dalam meningkatkan penjualan tiket. Qatar Airways mencatatkan lonjakan penjualan yang lebih besar, berkat strategi ekspansi yang agresif dan pemasaran yang efektif. Mereka berhasil meraih perhatian pelanggan dengan menawarkan rute baru dan meningkatkan frekuensi penerbangan.

Etihad Airways juga mengalami peningkatan, tetapi fokusnya lebih pada keberlanjutan dan pengalaman pelanggan. Mereka tetap mempertahankan reputasi mereka sebagai maskapai dengan layanan berkualitas tinggi meskipun mereka tidak menjual sebanyak Qatar Airways.

Kedua maskapai memiliki keunggulan dan masalah mereka sendiri dalam industri penerbangan yang sangat kompetitif ini. Pelanggan sering kali dipengaruhi oleh sejumlah variabel, seperti biaya, pengalaman, dan layanan. Oleh karena itu, Etihad dan Qatar akan terus beradaptasi dan berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan tiket.

Sumber :

Aliya Rizqan Karima