Peran Queueing Systems dalam Meningkatkan Efisiensi Service Operation

(Sumber: kibrispdr.org)

Queueing Systems atau sistem antrean merupakan sistem yang digunakan untuk mengatur alur pelayanan pelanggan agar proses pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien. Sistem ini banyak diterapkan pada rumah sakit, bank, restoran, hingga layanan publik lainnya karena mampu membantu mengurangi penumpukan antrean dan waktu tunggu pelanggan. Dalam dunia pelayanan, lamanya waktu tunggu sering menjadi salah satu penyebab menurunnya kepuasan pelanggan sehingga perusahaan perlu menerapkan sistem antrean yang baik dan teratur.

    Penerapan Queueing Systems memiliki pengaruh besar terhadap kualitas service operation. Seiring berkembangnya teknologi, banyak perusahaan mulai menggunakan antrean digital dan appointment scheduling agar pelanggan dapat mengetahui estimasi waktu pelayanan sebelum datang ke lokasi. Berdasarkan penelitian Muhammad Irvan Dwi Putra dkk. (2022), penerapan sistem tersebut di Poliklinik Gigi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta berhasil mengurangi waktu tunggu pasien dari 65 menit menjadi 31,2 menit dan meningkatkan efisiensi pelayanan hingga 52%. Hal tersebut menunjukkan bahwa sistem antrean modern mampu menciptakan pelayanan yang lebih cepat, nyaman, dan profesional.

    Kesimpulannya, Queueing Systems menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai bidang. Dengan pengelolaan antrean yang baik serta dukungan teknologi modern, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih efektif sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, inovasi dalam sistem antrean perlu terus dikembangkan agar pelayanan di masa depan menjadi semakin efisien dan berkualitas.

Sumber:

Putra, M. I., Berlianty, I., Soejanto, I., & DwiAstanti, Y. (2022). PENDEKATAN SIMULASI SISTEM DISKRIT DALAM MENGURANGI WAKTU TUNGGU ANTRIAN DENGAN PERBAIKAN SISTEM APPOINTMENT SCHEDULING. Jurnal Teknik Elektro dan Informatika, 4(2), 60-74. doi:https://doi.org/10.55542/jurtie.v8i1