First Impression dalam UX: Pentingnya Kesan Pertama Pengguna

Sumber: https://blog.shift4shop.com/improve-website-user-experience 

Di era digital yang sangat berkembang ini, pembuatan situs website atau aplikasi tidak hanya sekedar mementingkan desainnya saja tetapi harus diperhatikan juga bagaimana aplikasi atau web tersebut dapat digunakan dengan nyaman oleh penggunanya yang dikenal dengan User Experience (UX). User Experience (UX) merupakan hasil interaksi dari setiap pengguna yang mengunjungi sebuah platform seperti web atau aplikasi. Nah, pertanyaannya, mengapa kesan pertama UX itu penting bagi kesan pertama pengguna?

Hal ini dikarenakan UX bukan hanya berfokus kepada estetika melainkan juga berfokus terhadap apa yang dibutuhkan oleh penggunanya. Menurut ibm.com, UX bertujuan untuk memastikan seluruh keinginan pengguna dan kebutuhan pengguna dalam suatu platform dapat terpenuhi secara menyeluruh. Dimana platform tersebut mudah digunakan, efisien, dan responsif. Ketika sebuah platform dapat memenuhi seluruh aspek ini, kepercayaan pengguna akan mulai terbentuk dan dari sinilah kesan pertama pengguna sangat dibutuhkan dalam mengambil peran penting terhadap suatu platform. Pengguna tentunya berharap platform yang mereka kunjungi memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi mereka, seperti desain yang baik, informasi yang lengkap, dan bagaimana platform tersebut dapat berjalan dengan lancar tanpa adanya bug. Namun ketika salah satunya tidak terwujud, pengguna akan merasa bahwa platform tersebut tidak memberikan kenyamanan bagi mereka, yang pada akhirnya akan mengurangi kepercayaan pengguna. Untuk itu, terdapat beberapa alasan mengapa UX itu penting terhadap kesan pertama.

Alasan yang pertama, kesan pertama pengguna yang positif terhadap website akan meningkatkan efisiensi. Contohnya ketika pengguna melakukan belanja online, sistem yang baik akan memungkinkan setiap orang melakukan transaksi tanpa adanya hambatan seperti loading dan bug. Namun jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang baik ketika berbelanja, platform tersebut akan menjadi penghalang bagi pengguna untuk berbelanja. Pengguna justru akan merasa sistem tersebut lambat dan membingungkan yang nantinya akan mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap platform tersebut.

Selanjutnya adalah loyalitas pengguna, dimana saat pengguna sudah menaruh kepercayaan terhadap suatu platform maka kepercayaan tersebut nantinya akan berkembang menjadi loyalitas pengguna terhadap platform tersebut. Ketika seseorang memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan, mereka akan cenderung untuk berbelanja lagi melalui platform tersebut. Nah dampaknya, dari loyalitas pengguna inilah yang nantinya akan meningkatkan penjualan brand bahkan memperkuat reputasi brand sebuah platform. Untuk itu, kesan pertama pengguna juga memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas.

Kesimpulannya, kesan pertama pengguna terhadap suatu platform adalah hal yang sangat penting. Dimana platform yang memberikan kesan yang baik terhadap penggunanya akan menghadirkan kepercayaan pengguna, loyalitas pengguna, bahkan meningkatkan efisiensi platform tersebut menjadi lebih baik. Saat pengguna sudah menaruh kepercayaan terhadap suatu platform, pengguna akan cenderung mengunjungi platform tersebut. Hal ini tentu berpengaruh terhadap keberhasilan pembuatan platform tersebut yang menghadirkan kenyamanan dan kemudahan bagi penggunanya. Maka dari itu, inilah mengapa UX sangat memegang peran penting terhadap first impression pengguna.

Referensi:

Wiwesa, N. R. (2021). User interface dan user experience untuk mengelola kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 3(2). https://scholarhub.ui.ac.id/cgi/viewcontent.cgi?article=1071&context=jsht

Sevenlight Staff. (2024). Pentingnya UX design dalam pembangunan situs web bisnis: Fokus pada pengalaman pengguna. https://www.sevenlight.id/artikel/pentingnya-ux-design-dalam-pembangunan-situs-web-bisnis-fokus-pada-pengalaman-pengguna

Jessica, C. (2025). Seberapa penting user experience (UX) design dalam dunia digital? https://glints.com/id/lowongan/user-experience-ux-design/

Finn, T., & Downie, A. (n.d.). What is user experience (UX)? IBM. https://www.ibm.com/think/topics/user-experience