Cara UX Tim Bekerja dengan Menggunakan Design Thinking
User Experience (UX) tim bekerja dengan menggunakan design thinking. Apa itu design thinking? The design thinking framework is based on the philosophy that a hands-on, user-centric approach to problem solving promotes innovation; in turn, innovation can lead to differentiation and a competitive advantage. Jadi bisa dikatakan bahwa design thinking adalah sebuah framework dimana UX tim menjadikan pengguna sebagai pusatnya.
Terdapat 6 fase dalam proses design thinking, yaitu:
- Empathize
- Define
- Ideate
- Prototype
- Test
- Implement
Empathize and Define
Dua tahap pertama dalam proses design thinking adalah empathize dan define. Proses dimana UX tim mencari tahu apa masalah yang sedang pengguna hadapi dengan melakukan research langsung kepada pengguna.
Empathize: Melakukan penelitian untuk mengembangkan pengetahuan tentang apa yang dilakukan, dikatakan, dipikirkan, dan dirasakan oleh pengguna.
Define : Menggabungkan semua yang telah diteliti dan melakukan sebuah pengamatan tentang apa yang dibutuhkan pengguna.
Pada empathize, biasanya UX tim melakukan research dan langsung terjun ke pengguna. Ada beberapa metode dalam empathize yaitu:
- Quantitative and qualitative research
- Empathy mapping
- User need statement
- Customer-journey maps
- Experience maps
- Service blueprints
Ideate
Setelah melewati dua proses sebelumnya, maka UX tim akan mengidentifikasi beberapa kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi. Fase ketiga dalam design thinking adalah ideate dimana UX tim harus menghasilkan serangkaian ide untuk memenuhi kebutuhan yang tidak terpenuhi tersebut.
Prototype, Test, and Implement
Tiga tahap terakhir ini melibatkan evaluasi ide design dengan pengguna untuk melihat seberapa baik solusi yang diberikan bekerja.
Prototype : Membangun representasi untuk subset ide yang telah UX tim buat.
Test : Mengevaluasi prototype dengan meminta pengguna untuk menggunakannya.
Implement: Menerapkan visi dan memastikan bahwa produk yang UX tim buat bisa meningkatkan kehidupan pengguna.
Reference:
https://www.nngroup.com/articles/design-thinking-study-guide/