{"id":1212,"date":"2017-09-21T01:19:43","date_gmt":"2017-09-20T18:19:43","guid":{"rendered":"http:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/?p=1212"},"modified":"2017-09-21T02:14:16","modified_gmt":"2017-09-20T19:14:16","slug":"mengenal-penjurusan-service-system-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/2017\/09\/21\/mengenal-penjurusan-service-system-management\/","title":{"rendered":"MENGENAL PENJURUSAN SERVICE SYSTEM MANAGEMENT"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2017\/09\/ha.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1213\" src=\"http:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2017\/09\/ha-640x343.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"343\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Sumber Gambar :<\/strong> http:\/\/www.eccinternational.com\/images\/content\/SMS_3.png<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dewasa ini, Teknik Industri merupakan salah satu jurusan yang menjanjikan dari segi pendapatan, maupun dari segi jenjang karir. Konsep keilmuan Teknik Industri adalah tentang memahami suatu sistem dalam sebuah perusahaan atau\u00a0 bisnis. Ketika kita bisa memahami sistem dari suatu perusahaan atau bisnis, maka kita dapat menganalisa masalah dan membuat sistem tersebut menjadi lebih efektif dari segi <em>cost<\/em>, dari segi efisiensi waktu dsb. Seperti yang kita ketahui, Teknik Industri Binus University memiliki 3 peminatan yaitu <em>Manufacturing Processs, Supply Chain Management, <\/em>dan <em>Service System Management.<\/em> Namun, pembahasan kali ini akan lebih focus membahas tentang <em>Service System Management.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <em>Service System Management <\/em>berfokus kepada hubungan manusia dengan sistem yang ada. Kita dituntut untuk mengetahui keinginan <em>customer <\/em>terhadap sistem atau dengan produk hasil dari sistem tersebut. Di penjurusan <em>Service <\/em>juga belajar tentang tipe-tipe <em>customer <\/em>dan pola <em>demand<\/em> mereka terhadap barang yang dihasilkan. Contohnya, pola\/motif dari <em>customer <\/em>adalah <em>Change<\/em>\u00a0\u2013<em>Discontent<\/em>&#8211;\u00a0<em>Research<\/em>&#8211;<em>Comparation<\/em>&#8211;\u00a0<em>Fear<\/em>&#8211;<em>Commitment<\/em>&#8211;\u00a0<em>Expectation<\/em>&#8211;<em>Satisfaction\/Dissatisfaction. <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Seorang <em>customer <\/em>pasti mempunyai kebutuhan masing-masing, dan kebutuhan masing-masing orang pun bisa berubah ubah (<em>Change<\/em>). Seorang yang memiliki handphone, pasti ingin mengganti handphone nya dengan spesifikasi yang lebih bagus (<em>Discontent)<\/em>.\u00a0 Lalu <em>customer <\/em>tersebut mulai mencari handphone dengan spesifikasi dan harga yang diinginkan (<em>Research<\/em>). Setelah mendapatkan spesifikasi dan harga yang ia cari, maka <em>customer <\/em>akan melakukan perbandingan dengan merk lain yang spesifikasi yang sama dan membandingkan dengan yang sudah ia cari sebelumnya (<em>Comparation<\/em>). Setelah memutuskan handphone mana yang akan dibeli, <em>customer <\/em>akan dihinggapi rasa takut (<em>Fear) <\/em>apakah barang yang ia pilih tepat atau tidak. Disinilah peran kita untuk meyakinkan <em>customer <\/em>akan barang yang kita jual. Kita harus bisa meyakinkan dari segi promosi, dari segi pendekatan terhadap <em>customer <\/em>bahwa produk yang kita jual bisa memenuhi kebutuhan mereka (<em>Commitment<\/em>). Setelah <em>customer <\/em>membeli barang, maka ia akan mencoba barang tersebut dan merasakan apakah produk yang dibeli sesuai dengan harapan atau tidak (<em>Expectation<\/em>). Setelah itu barulah ia menilai puas atau tidak dengan produk yang ditawarkan (<em>Satisfaction\/Dissatisfaction<\/em>).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Tidak hanya itu, penjurusan <em>Service <\/em>juga akan belajar tentang ilmu ergonomi, contohnya membuat <em>layout <\/em>yang efektif untuk pekerja-pekerja di pabrik, membuat sistem antrian yang cepat, sehingga dapat membuat <em>customer <\/em>senang dengan pelayanan yang diberikan. Di penjurusan <em>Service<\/em>, kita akan dituntut untuk berinteraksi dengan <em>customer<\/em> dengan berbagai karakter yang berbeda. <em>Service Engineers <\/em>sangat diperlukan karena bisa menentukan apakah <em>customer <\/em>tersebut akan \u201ckembali\u201d menggunakan barang atau pelayanan yang kita berikan atau tidak, dimana akan berdampak kepada <em>profit <\/em>yang didapatkan oleh perusahaan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sumber Penulisan\/Daftar Pustaka :<\/strong><\/p>\n<p>http:\/\/www.jagoanhosting.com\/blog\/memahami-pola-pikir-customer-untuk-meningkatkan-penjualan\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sumber Gambar : http:\/\/www.eccinternational.com\/images\/content\/SMS_3.png \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dewasa ini, Teknik Industri merupakan salah satu jurusan yang menjanjikan dari segi pendapatan, maupun dari segi jenjang karir. Konsep keilmuan Teknik Industri adalah tentang memahami suatu sistem dalam sebuah perusahaan atau\u00a0 bisnis. Ketika kita bisa memahami sistem dari suatu perusahaan atau bisnis, maka kita dapat menganalisa masalah dan membuat sistem [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-1212","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articles-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1212"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1220,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1212\/revisions\/1220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/student-activity.binus.ac.id\/himtri\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}