Dampak Desain Website dan User Experience terhadap Kepuasan Pelanggan di Platform E-commerce

(Sumber: google.com)

Dampak desain Website dan User Experience (UX) terhadap kepuasan pelanggan di platform e-commerce sangatlah besar dan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan bisnis online di era digital saat ini. Artikel ini membahas bagaimana aspek desain dan pengalaman pengguna berkontribusi langsung pada tingkat kepuasan pelanggan serta implikasinya terhadap loyalitas dan niat beli ulang. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas website yang baik dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, bahkan berdampak pada keinginan untuk melakukan pembelian berulang di platform e-commerce.

Desain website yang baik mencakup tampilan yang menarik, tata letak yang terorganisir, kemudahan navigasi, dan kecepatan akses halaman. Penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi pelanggan terhadap kualitas desain website, semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka. Informasi yang disajikan secara jelas dan mudah dipahami, serta fungsi teknis yang berjalan lancar, membuat pelanggan merasa waktu dan usaha yang mereka keluarkan berbanding lurus dengan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

User experience tidak hanya soal estetika, tetapi juga meliputi aspek fungsional seperti kemudahan penggunaan, keandalan sistem, keamanan transaksi, dan kecepatan pemprosesan. UX yang optimal menciptakan interaksi yang menyenangkan dan efisien bagi pengguna, sehingga harapan mereka terpenuhi atau bahkan terlampaui. Dimensi UX seperti perspicuity (kejelasan dan kemudahan pemahaman) terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana ditemukan dalam studi pada website loket.com. Selain itu, aspek hedonic (kenikmatan saat menggunakan aplikasi) dan kualitas informasi juga berperan penting dalam membentuk kepuasan pengguna pada aplikasi e-commerce seperti Shopee.

Kepuasan pelanggan yang berasal dari desain website dan UX yang baik berkontribusi pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang merasa nyaman dan aman ketika bertransaksi cenderung kembali menggunakan platform tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Faktor keamanan, komunikasi yang efektif, serta informasi yang lengkap dan akurat menjadi elemen pendukung utama dalam membangun kepercayaan ini.

Desain website dan user experience yang dirancang dengan baik adalah fondasi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di platform e-commerce. Platform e-commerce dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dengan memberikan fitur dalam kemudahan navigasi, kecepatan akses, keamanan, dan interaksi yang menyenangkan. Penggunaan fitur yang menarik dan keamanan data dapat memperkuat loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Sumber:

Islami, C. D., & Kusumahadi, K. (2023). Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada E-Commerce Zalora Indonesia di Kota Bandung). Al Qalam Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(1), 490. https://doi.org/10.35931/aq.v17i1.1729

Sinarta, S. Y., & Haryani, E. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna pada Layanan E-commerce di Indonesia (Systematic Literature Review). Sinarta | JUSTIN (Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi). https://doi.org/10.26418/justin.v13i1.86629

PENGARUH KUALITAS DESAIN WEBSITE, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. ( Studi Pada Konsumen E-Commerce Shopee)  – Digital Library : Fakultas Ekonomika dan Bisnis. (n.d.). https://repofeb.undip.ac.id/7038/