Implementasi Penggunaan Artificial Intelligence pada Program Cashless
Dalam era teknologi yang semakin maju, banyak bisnis yang beralih ke sistem pembayaran cashless atau nontunai. Sistem pembayaran cashless memiliki banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis, seperti kemudahan, kecepatan, dan keamanan. Sayangnya, bisnis juga harus memikirkan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan sistem cashless. Salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan menerapkan perilaku utilitarianisme berdasarkan Artificial Intelligence (AI) pada program cashless.
Perilaku utilitarianisme adalah teori ekonomi yang menjelaskan bagaimana manusia membuat keputusan tentang konsumsi berdasarkan pengalaman atau utilitas yang mereka dapatkan dari produk atau layanan. Dalam konteks sistem cashless, perilaku utilitarianisme dapat diterapkan untuk membuat pengalaman pengguna lebih menyenangkan dan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang menggunakan sistem pembayaran cashless. AI dapat digunakan untuk mempelajari perilaku pelanggan dalam penggunaan sistem cashless. Dari data yang diperoleh, AI dapat menentukan preferensi dan kebiasaan pelanggan dalam penggunaan sistem cashless. Dengan menggunakan informasi ini, bisnis dapat mengimplementasikan program penghargaan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Program penghargaan tersebut dapat mencakup bonus, diskon, atau hadiah yang diberikan kepada pelanggan yang sering menggunakan sistem cashless.
Selain itu, AI dapat digunakan untuk membangun sistem rekomendasi produk. Dengan menganalisis data tentang perilaku pengguna dalam penggunaan sistem cashless, AI dapat merekomendasikan produk atau layanan yang relevan dengan preferensi pengguna. Rekomendasi produk yang relevan dapat membantu meningkatkan kesenangan pengguna dan mendorong penggunaan sistem cashless. AI juga dapat digunakan untuk mengoptimalkan proses pembayaran cashless. Dalam situasi di mana pembayaran gagal atau terhambat, AI dapat memberikan solusi atau saran alternatif yang cepat dan efektif untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dengan menggunakan AI, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam menggunakan sistem cashless.
Dalam kesimpulannya, implementasi perilaku utilitarianisme berdasarkan AI pada program cashless dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pengguna dan menjadikan pemasaran lebih menyenangkan. Dengan menggunakan informasi yang diperoleh dari data pelanggan, bisnis dapat memberikan program penghargaan dan rekomendasi produk yang relevan. Selain itu, dengan mengoptimalkan proses pembayaran cashless menggunakan AI, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan penggunaan AI dalam meningkatkan pengalaman pengguna sistem cashless.
Sumber:
1. Hermawan, B. A., & Marsasi, E. G. (2023). IMPLEMENTATION OF UTILITARIAN BEHAVIOR BASED ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN THE CASHLESS CAN BE FUN MARKETING PROGRAM. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 368–384. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.46938